1/ Как мога да поръчам даден продукт?
За самата поръчка в сайта използвайте иконката Кошница и добавете желаният от Вас продукт.
Можете да поръчате и от нашата Фейсбук страница CARISMA BAGS като използвате бутона ПАЗАРУВАЙ.
Покупката може да стане и на място в нашият физически магазин CARISMA в гр.Варна, 9000; Бул. "Княз Борис 1" 17.
За Ваше улеснение можете да поръчате и на Телефони: 0899108487; 0899108486, както и на e-mail: carismabags@abv.bg

2/ С коя куриерска фирма работим и колко струва доставката?
Всички поръчки се изпращат посредством фирма "Еконт".
Най- близкият до Вас офис на ЕКОНТ можете да намерите тук: ​https://www.econt.com/find-office​

- При поръчки под 100 лв. разходите по транспорта /куриерската услуга/ и платежа са за Ваша сметка.
- При покупка на стойност над  100 лв., цената на транспорта /куриерската услуга/ до офис на "Еконт" във Вашият град е за наша сметка.  При покупка ще платите само стойността на поръчания продукт /продукти/.
- Поръчката Ви може да бъде изпратена, по Ваше желание, и до адрес /до дома Ви/. В този случай стойността на куриерската услуга е за Ваша сметка, независимо от стойността на продукта.


3/ Какви са условията и начин на плащане?
Желаният от Вас артикул ще бъде изпратен по куриер в рамките на 1 работен ден след датата на поръчката.
Пратките се изпращат с опцията "ВИЖ ПРЕДИ ДА ПЛАТИШ" т.е имате право да отворите пратката, да разгледате съдържанието и ако сте удовлетворени (няма несъответствие, повреда и т.н), да извършите плащането.
В момента на получаване на доставката  от куриера, закупената стока се заплаща  с наложен платеж.
Моля, оставете телефон, e-mail  и име за контакт, защото ще Ви се обадим за потвърждение!
 
4/ Какъв е срокът за доставка?
Поръчките се изпращат по следният начин и се получават до един работен ден:
- Поръчки, направени до 15ч. се изпращат на същият ден.
- Поръчки, направени след 15ч. се обработват и изпращат на следващият работен ден.
- Поръчки, направени в Събота и Неделя се обработват в Понеделник.

5/ Връщане или замяна - как?
В рамките на 30 дни може да върнете поръчан продукт, закупен от онлайн магазин CARISMABAGS.BG.
Продуктите се изпращат с опция преглед преди получаване, но ако размислите може да разменим продукта или да възстановим заплатената за него сума.
В такива случаи се свържете с нас по телефон или имейл за да уточним начина на връщане/замяна.
Съгласно ЗЗП в срок от 30 дни може да върнете закупен продукт, ако е в пълна опаковка, без видими следи от употреба, с налични документи за покупка (издадени при заплащане от куриер) и със съпровождащият чантата етикет на фирмата Carisma Bags.

При връщане на продукт ***в момента на получаване, поради причини различни от дефект на чантата, разходите са за Ваша сметка, в двете посоки. 
Ако чантата има дефект, ние поемаме разходите и в двете посоки.

Можете да изпратите продукта, предвиден за връщане или замяна на следните адреси, в зависимост коя фирма сте използвали за получаване на продукта, както следва: 
-До офис на "Еконт", гр. Варна, кв. Васил Левски, ул. Васил Ставрев №2, за фирма КАРИЗМА ДЗЗД, с телефон 0899 108 484.

***В момента на получаване: когато сте в офис на Еконт или продукта се доставя до вашият адрес.